Hier finden Sie Antworten auf immer wieder gestellte Fragen. Wenn Sie hier keine Hilfe finden, schreiben Sie uns bitte einfach eine Mail.

Bestellung

Nach der Bestellung bekomme ich mehrere Mails. Was bedeuten diese?

Folgende Mails werden verschickt, um Sie immer auf dem Laufenden zu halten:

• sofort nach der Bestellung eine automatische Bestätigung mit allen Daten zur Kontrolle (1)
• innerhalb 24 h eine Bestätigung, dass jemand Ihre Bestellung bearbeitet (2)
• innerhalb 24 h eine Rechnung mit wichtigen Hinweisen zur Bezahlung oder Lieferproblemen. Diese Mail ist die Auftragsbetätigung. (3)
• eine automatische Versandbestätigung, wenn die Ware unser Haus verlässt (4)

Weitere Mails bekommen Sie zur Kontrolle Ihrer Kreditkartenbuchung und bei Abschluss der "Geld-zurück-Garantie".

Bezahlung

Ich will per Vorkasse zahlen. Wo finde ich die Kontodaten?

Die Kontodaten werden während des Bestellvorgangs anzeigt. Wenn Sie diese dort übersehen, finden Sie die Daten auch auf der zugesandten Rechnung per PDF.

Zusätzlich stehen die Daten noch in der Mail mit der Rechnung (3 siehe oben).

Versand

Obwohl ich eine Versandbestätigung bekommen habe, ist mein Paket noch nicht da.

Wenn Sie eine Versandbestätigung bekommen, hat das Paket unser Haus verlassen. Im Normalfall müssten Sie dann innerhalb von 1-2 Tagen Ihre Ware bekommen.

Falls es länger dauert, melden Sie sich bitte per Mail. Wir können dann nachforschen. Im Falle eines unklaren Verbleibes Ihres Paketes (Angaben laut Paketdienst), gewähren wir Ihnen als Käufer eine neue Lieferung. Von dem sehr langwierigen Prozedere der Aufklärung und Entschädigung sind Sie in einem solchen Fall komplett befreit - dies ist ein Service für unsere Kunden - für den Fall der Fälle.

Bei Auslandssendungen kann es etwas länger dauern, hier bitten wir um Geduld. Allerdings sollte auch hier eine Woche nicht überschritten werden.

Ich bin nicht immer zu Hause, wenn der Postbote kommt.

Wir versenden mit GLS, die grundsätzlich 3 Zustellversuche machen. Falls Sie die Spedition nicht antrifft, wird ein Paket-Zettel hinterlassen. Dort finden Sie auch eine Telefonnummer, wo Sie die Zustellzeit abstimmen können.

Die Sendung ist beschädigt.

Falls das Paket oder die Ware schon äußerlich einen Schaden aufweist, lassen Sie sich den Schaden vom Zusteller bestätigen. Leider warten die Zusteller nicht, bis auch das Paket geöffnet ist.

Bei einem Transportschaden, der erst nach den Auspacken sichtbar wird, melden Sie sich bitte bei uns. Beschreiben Sie kurz den Schaden, wir kümmern uns darum.

Ein paar Fotos mit einer Digitalkamera oder Handy sind immer sehr hilfreich.

Bei drastischen Schäden (z.B. total verbeultes Fahrrad oder aufgerissenes Paket) verweigern Sie bitte die Annahme.

Probleme mit Artikeln

Der Artikel entspricht nicht meinen Vorstellungen oder dem Bild im Katalog.

Bitte senden Sie uns eine Mail mit der genauen Schilderung des Problems. Angehängte Fotos sagen manchmal mehr als tausend Worte. Wir versuchen dann im Einvernehmen mit Ihnen das Problem zu lösen. Eine Rücksendung des Artikels ist natürlich möglich. Verwenden Sie dazu bitte den Rückschein aus dem Shop.

Der Artikel ist innerhalb der gesetzlichen Garantiezeit kaputt gegangen.

Bitte senden Sie uns eine Mail mit der genauen Schilderung des Problems. Angehängte Fotos sagen manchmal mehr als tausend Worte. Wir versuchen dann im Einvernehmen mit Ihnen das Problem zu lösen. Je nach Problem wird der Artikel repariert oder ausgetauscht. Verwenden Sie dazu bitte den Rückschein aus dem Shop.

Der Artikel ist außerhalb der gesetzlichen Garantiezeit kaputt gegangen.

Oft haben wir die Möglichkeit, Ersatzteile zu besorgen oder den Artikel zu reparieren. Nehmen Sie dazu bitte per Mail Kontakt mit uns auf. Wir reparieren auch Artikel, die nicht bei uns gekauft sind. Lassen Sie sich einfach ein Angebot machen.

Bedienung des Shops

Wie finde ich einen bestimmten Artikel im Shop?

Benutzen Sie dazu bitte die Suche. Hierbei werden die Artikelnamen durchsucht.

Für eine bessere Suche in den Artikelbeschreibungen verwenden Sie bitte die erweiterte Suche, dort können Sie auch nach Preisen und in bestimmten Kategorien suchen.

Ich will nur etwas stöbern, wie geht das am besten?

Benutzen sie dazu den Kategorienbaum auf der linken Seite und die Navigation zum Blättern über den Artikeln.

Verpackungen

Sind die Artikel sicher verpackt?

Viele unserer Artikel sind bereits vom Hersteller sicher verpackt. Wir versehen diese Verpackungen mit unseren eigenen Paketaufklebern, schneller und sicherer als die Orginalverpackung geht es nicht.

Sammelbestellungen oder Kleinteile verpacken wir selbst. Wir haben aus Umweltschutzgründen (und natürlich Kostengründen) mit mehreren großen SchuhHändlern in der Umgebung einen Vertrag zur Weiterverwendung der 1 x benutzten Schuhkartons. Diese Kartons sind stabil genug für den Transport.

Zur Ergänzung der Verpackung verwenden wir zugekaufte Kartons, Füllmaterial und Noppenfolie.

Muss ich die Orginalverpackung oder die Transportverpackung aufheben?

Nein, das hat keinen Einfluss auf die Rücknahme und Garantieleistungen.

Wie sind Fahrräder verpackt?

Die meisten Räder haben eine Orginalverpackung, die wir weiterverwenden. Zur Ergänzung der Verpackung verwenden wir zugekaufte Pappen und Noppenfolie.

Kann ich die Verpackung zurückgeben?

Wir sind gemäß der Regelungen der Verpackungsverordnung dazu verpflichtet, Verpackungen unserer Produkte, die nicht das Zeichen eines Systems der flächendeckenden Entsorgung (wie etwa dem �Grünen Punkt� der Duales System Deutschland AG oder dem �RESY�-Symbol) tragen, zurückzunehmen und für deren Wiederverwendung oder Entsorgung zu sorgen.

Zur weiteren Klärung der Rückgabe setzen Sie sich bei solchen Produkten bitte mit uns in Verbindung (L&P Vertriebs GmbH / Amthorstraße 12 / 07545 Gera / Tel.:0365 8355458).

Wir nennen Ihnen dann eine kommunale Sammelstelle oder ein Entsorgungsunternehmen in Ihrer Umgebung, das die Verpackungen kostenfrei entgegennimmt. Sollte dies nicht möglich sein, haben Sie die Möglichkeit, die Verpackung kostenfrei an uns zu schicken. Die Verpackungen werden von uns wieder verwendet oder gemäß der Bestimmungen der Verpackungsverordnung entsorgt.